France Assos Santé Hauts-de-France, la voix des usagers du système de santé dans la région, publie les résultats de son enquête « La santé : quelle(s) réalité(s) ? » (2025-2026), menée par son Observatoire territorial des usagers de la santé.
Une enquête au plus près des habitants
Près de dix ans après les dernières enquêtes de terrain, l’association est allée à la rencontre des habitants de sept territoires de la région. L’enquête s’est déroulée en deux temps. D’abord, 17 entretiens avec des acteurs de terrain : coordinateurs de CLS et de CLSM, CCAS, élus, CPTS, psychologue… Ensuite, des focus groupes avec les usagers eux-mêmes. Objectif : éclairer les politiques publiques et la prochaine révision du Projet régional de santé.
Ce qu’il faut retenir
- Les difficultés se cumulent : un rendez-vous impossible à obtenir entraîne déplacements, dépenses, retard de prise en charge, parfois renoncement aux soins.
- L’accès aux soins dépend autant de l’offre que de la capacité à la mobiliser : ressources personnelles, sociales, numériques ou relationnelles font la différence.
- Les ressources de proximité sont déterminantes : médecin traitant, pharmacien, infirmier, travailleur social, CCAS… sont les premiers relais cités par les habitants pour être écoutés, informés et orientés.
- La santé mentale apparaît comme un nouveau point de rupture, entre une parole qui se libère et une offre sous tension.
- Le numérique facilite les démarches pour les uns mais exclut les autres.
Et pour les équipes de soins primaires ?
L’enquête souligne l’intérêt de réponses coordonnées, capables d’agir sur plusieurs facteurs de vulnérabilité à la fois, et le rôle des liens de confiance entre habitants et professionnels du quotidien. C’est le cœur de l’exercice coordonné en MSP et en CPTS. Elle appelle aussi à associer davantage les usagers à l’élaboration et à l’évaluation des dispositifs.
France Assos Santé Hauts-de-France annonce des recommandations dans les prochains mois pour nourrir le futur Projet régional de santé.
